编辑：iso9001体系办理费用

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质量治理体系的审核现场审核中的几个重点:

1.质量方针和质量目标

2.与顾客有关的过程

3.过程的识别和控制

4.服务过程的控制

以导游服务为例：

首先，应审核景区是否根据读物质量特性六个方面的内容编制了旅游线路划定、导游接待程序、导游解说词，以及设备、举措措施治理划定、服务划定等有关文件，是否对服务和设备举措措施进行确认并留存确认的记实。

其次，应审核景区是否按照服务提供规范的要求向游客提供服务。审核要点是导游（讲解）员是否持证上岗，是否随意变更路线或减少景点（即“甩点”），是否主动照顾好老、弱、儿童，有无游客丢失；是否具备处理意外iso9001体系办理费用时间的知识和能力，接待的每一批客人是否进行了服务调查并留下书面记实；对游客的意见和建议，是否采取相应的补救措施并保留相应的记实。

第三，审核导游服务过程，还应注重对治理部分或职能部分的审核，如是否按照服务规范和服务提供规范对 

导游服务进行按期检查和不按期的抽查；对工作中存在的题目和不足，是否采取纠正措施和预防措施等。

四、审核范围的界定

在界定审核范围时，审核职员首先要对景区所治理的范围作出判断，然后确认景区的经营项目和服务内容，有无外包的过程。